闫志锟-北京海淀生态环保有限公司
闫志锟，男，1983年2月出生，中共党员，现任北京海淀生态环保有限公司运维事业部经理，负责海淀区近1000座公厕的运维管理工作。从事公厕管理工作多年，他凭借丰富的工作经验和高度的责任心，构建了成熟的公厕应急保障管理体系，近3年，有效应对了因极端天气等引发的公厕突发情况，圆满完成了重大赛事、重要会议等各类重大应急保障，同时在提升公厕服务质量和应急管理水平方面也作出了突出贡献，筑牢了海淀公厕保障防线，维护了城市文明形象。
一、坚守使命，以硬核担当护航赛事保障
2022北京冬奥会是举世瞩目的盛会，是向世界展示中国文化，中国魅力的舞台。北京海淀生态环保有限公司作为海淀区公厕的运营单位，肩负着保证公厕尤其是涉奥公厕的正常运转，提供清洁、优质的公厕服务的使命，是冬奥保障工作不可或缺的组成部分。自2021年冬奥保障部署以来，闫志锟始终坚守一线，用实际行动践行“冬奥有我”承诺，在保证公厕日常保洁稳定开展的同时，以强烈的责任心和使命感圆满完成了冬奥期间各项保障任务。
当时的闫志锟作为五分部负责人，保障内容涉及首体和中关村展示中心两座涉奥场馆，其周边共有公厕95座，他带领团队分批次、分人员组织多次培训，增强一线作业人员意识，明确各项作业标准。同年2月13日，北京出现强降雪降温天气。接收雪情预警后，闫志锟按照公司冬奥保障扫雪铲冰应急预案工作要求，组织、动员65名职工在确保公厕业务质量的同时，帮助兄弟单位进行扫雪铲冰工作，确保了冬奥保障工作更加顺利。在赛事期间，他每日多频次、多点位巡查监督各项标准措施落实情况。首体及展示中心涉及的2座重点公厕以及一辆移动公厕车，从交付接收到运行保障，严格执行涉奥公厕的工作要求，确保自身及如厕人员安全。他还多方协调水、电、抽运等相关工作，保证不漏一个点位，不漏一个问题，高标准地完成了冬奥保障各项任务。
功成不必在我，功成必定有我，闫志锟用当代青年的“硬核”担当护航冬奥，以零问题、零感染、零投诉向冬奥交出完美答卷，他也被集团授予“冬奥保障突出贡献先进个人”光荣称号。
在近三年海淀区的各大赛事、重大会议的公厕保障工作中，都能够看到闫志锟的身影。高度的责任心和使命感让他总是坚守在一线，有时一连几天就住在公司，直到赛事或会议结束，始终用实际行动践行着党员的模范带头作用。
闫志锟进行夜间安全巡查
二、未雨绸缪，以精密部署对抗极端天气
近几年极端天气频发，突如其来的暴雨天气让人猝不及防，闫志锟作为公司运维事业部的负责人，负责近千座公厕运维管理工作，他凭借多年的公厕管理经验，按照公司防汛应急预案，在气象部门发布暴雨预警后，迅速行动，第一时间响应，统筹管理，要求各分部对管线范围内所有公厕进行全面排查，检查排水系统、屋顶防水等关键部位，针对部分排水管道老化、排水不畅的公厕，迅速组织维修人员进行清理和疏通。同时，他还安排工作人员在公厕门口和易积水区域设置警示标识，提醒市民注意安全。为了应对可能出现的突发情况，提前为各分部储备了充足的防汛物资，如沙袋、抽水泵、手电筒等，以分部为单位组建防汛应急小队，随时待命。
随着雨量的逐渐加大，闫志锟深入一线，重点关注山区公厕情况，对各类公厕进行危险评估，针对危险系数高的公厕实施临时关停处理并撤离所有相关工作人员，避免危险事故的发生。
2023年持续降雪也给公厕的正常运行带来了新的挑战。闫志锟组织各分部积极应对后续除雪工作，优先清理公厕门口、通道等区域的积雪，确保市民能够安全便捷地使用公厕。为了防止地面结冰，闫志锟第一时间在公厕门口和通道上铺设防滑垫，并撒上融雪剂。同时，他要求各分部组织维修员、发动保洁员对公厕的水管、水龙头等公厕设施进行检查，防止因低温冰冻导致设备损坏。在极短的时间内，恢复所有公厕的正常运行，保证市民的正常使用。
每次极端天气过后，闫志锟都会组织各分部负责人进行总结，分析在应对过程中存在的问题，通过不断地总结经验教训，进一步完善了公厕应对极端天气的保障机制，优化了应急预案，加强了人员培训和物资储备。同时他也养成了关注气象变化的习惯，并在取得消息后第一时间通知各分部负责人，提前做好应对准备。在公司全体职工的努力下，海淀区所有公厕在面对极端天气时的保障能力得到了显著提升，为市民提供了更加安全的如厕环境。
闫志锟（右）介绍现代化公厕运维管理知识
三、不忘初心，以真诚服务展现城市温度
每年出游高峰期来临前三个月，闫志锟便着手开展筹备工作。他通过分析历年数据，结合区内旅游景点分布、热门活动安排，预测周边公厕人流量。基于预测结果，闫志锟会制定详细的保障方案。硬件设施上，他会主动与景区管理部门或活动管理部门沟通，推动在景区、活动周边及游客密集区域新增吊装式移动公厕，公厕物资保障充足，并与抽运部门沟通，解决粪便抽运问题。安排保洁人员对公厕进行保洁维护，做到随脏随保，让游客、市民感受到海淀区的热情服务。
旅游旺季期间，闫志锟会要求分部增加管辖景区周边公厕的巡检次数，检查公厕空调、新风等设备设施的运行情况，确保给市民带来良好的如厕环境。他还要求各分部增加维修人员的在岗人数，延长维修人员的在岗时间，因为在人流量大的公厕容易发生坑位堵塞、污水外溢等情况，会给市民带来不好的如厕体验，在发生突发情况时保洁员第一时间通知分部，就近的维修人员迅速到达现场开展疏通工作，闫志锟则会时刻关注疏通工作情况，做好协调工作，同时排查堵塞原因，避免类似的情况再次发生。
为提高应急响应效率，公司为每个公厕张贴监督电话，建立24小时值班制度，游客和市民可以通过监督电话或向保洁员反映公厕问题及意见，闫志锟会24小时关注问题反馈情况，并第一时间进行处理，大大减少了公司接诉即办数量，真正做到“未诉先办”。
闫志锟带领着运维事业部一直践行为人民服务的理念，进行精细化管理，根据自身经验，并结合多年接诉即办反馈，他制定了《公厕服务用语标准化实施方案》，强化公厕规范化、标准化服务模式，为市民打造公厕优质化服务体验。他也一直保持着总结经验的工作习惯，针对阶段性工作中存在的问题制定改进措施，如优化人员排班制度，对保洁人员及维修人员进行系列培训，提升工作人员的应急反应能力等。通过不断总结经验，持续优化保障体系，为之后的公厕保障工作奠定坚实基础。
作为公司运维事业部经理，闫志锟也是公司全面开展应急保障工作的重要人员，不仅在工作中表现出色，还很注重对年轻同事的培养和指导，他毫无保留地将自己的工作经验和方法传授给想学习的同事，也会谦虚学习别人的有效经验，与他们共同成长。在闫志锟的带领下，公厕的整体应急保障工作能力水平都得到了显著提升。在未来的工作中，闫志锟将继续坚守岗位，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，为城市的发展贡献自己的力量，让这方寸之间始终散发着文明的光芒。