王东-北京八达岭索道有限公司
王东，男，1986年2月出生，中共党员，现任北京八达岭索道有限公司副经理、安全总监。王东深耕旅游行业十余年，始终将应急管理、安全生产和防灾减灾作为工作的重中之重，搭建起一套科学且完备的安全管理体系，从源头上防范风险，为公司安全运营筑牢根基。每逢旅游高峰期或突发紧急状况，他总第一时间赶赴现场，凭借丰富经验，迅速做出科学合理的应急处置，确保游客生命财产安全，为公司安全运营保驾护航。
一、应急管理工作的践行者
加入公司初期，王东发现公司在应急管理方面存在诸多漏洞和不足，如应急预案缺乏针对性、应急培训走过场等。他主动请缨，承担起完善公司应急管理体系的重任。通过对公司过往旅游行程的梳理和分析，结合不同旅游目的地的特点以及可能面临的风险，他制定了一系列详细且具有可操作性的应急预案，涵盖自然灾害（如地震、洪水、台风等）、突发公共卫生事件（如传染病疫情）、人为灾害（如恐怖袭击、交通事故）、突发事件（设备故障导致停运、极端天气导致停运、大客流导致停运）等各类突发事件。
在制定应急预案的过程中，王东充分考虑到不同场景下游客的疏散、救援和安置等问题。例如，针对山区旅游线路可能遇到的山体滑坡和泥石流灾害，他明确了在不同地段的紧急避险点，规划了详细的疏散路线，并与当地的消防、医疗、救援等部门建立紧密的合作关系，建立健全应急救援联动机制。配备必要的应急救援设备和物资，确保在突发事件发生时，能够迅速开展救援工作，保障游客的生命安全。针对火灾、机械故障、恶劣天气等出现的突发事件可能导致游客拥堵、排队时间长，他制定了应对各类突发事件的方案预案：《索道公司应对设备故障预案》《大风、雷雨等恶劣天气应急预案》《索道公司大人流应对方案》。同时，他还为每个应急预案制定了详细的操作流程和责任分工，使公司的每一位员工都清楚在突发事件发生时自己的职责和任务。
为了确保公司员工在面对突发事件时能够迅速、有效地做出反应，王东积极推动应急培训和演练工作的常态化开展。他定期组织员工参加应急知识培训，邀请专业的应急救援人员进行授课，内容包括急救知识（如心肺复苏、止血包扎等）、安全疏散技巧、应急设备的使用方法、应对突发事件处理流程等。在培训过程中，王东注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式，让员工更加深入地理解应急知识，提高实际操作能力。
在演练方面，王东根据公司不同的应急预案，设计了多样化的演练场景，如模拟火灾、景区突发游客晕倒、景区发现反恐分子、缆车突发故障停运、极端天气导致缆车停运等。每次演练结束后，他都会组织员工进行复盘总结，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行优化和完善。通过持续的培训和演练，公司员工的应急意识和应急处置能力得到了显著提升，为保障游客的安全奠定了坚实的基础。
王东汛期检查负责区域内排水情况
二、安全生产的守护者
在旅游行业，安全生产与旅游服务质量息息相关。王东深知这一点，他始终将游客的安全和满意度放在首位，严格把控旅游服务的各个环节。在第三方及商铺的管理方面，他对商铺的商品质量、价格、员工服务态度等进行全面的考察和评估，确保安全可靠、服务优质。在公司职工服务水平方面，他始终坚持“微笑服务”工作标准，不定期地组织职工召开服务礼仪培训，规范员工的行为举止、提升员工的服务理念，对新入职员工进行安全知识、服务意识等方面的培训。
在八达岭景区配套设施优化工作中，王东展现出卓越的专业能力与责任心。八达岭地区地形复杂，为攻克这一难题，王东多次奔赴实地考察、精心走线，对八达岭北线空中缆车室外排队区进行科学布局。他依据当地地形与游客流量实际情况，设计出一条高效合理的排队线路，一举解决了长期以来索道排队秩序混乱的问题 。
考虑到夏季炎热的气候特点，在王东的建议下，索道公司在北线排队区安装了遮阳棚与喷雾设施，还搭建了安全防护栏，并引入轻音乐播放设备，极大提升了游客排队的舒适度。此外，区域内配备了清晰醒目的指示牌，以及内容丰富的宣传资料，方便游客获取信息。
王东同样重视候乘区的环境卫生管理，建立了定期清洁与消毒制度，确保候乘区始终保持干净整洁。通过这一系列举措，为游客营造出舒适、有序、卫生的候乘环境，显著提升了游客的旅游体验，也为八达岭景区服务品质的提升做出突出贡献。
旅游设施的安全是保障游客安全的重要环节。王东定期组织对索道公司的旅游设施进行安全检查，包括八达岭南北线缆车、电梯、消防设备等。在检查过程中，他严格按照相关的安全标准和规范进行操作，不放过任何一个安全隐患。2024年索道公司安全检查中发现的安全隐患及综合治理共计检查问题218项，整改落实218项。安检方面收缴刀具8000余把、违禁条幅标语300面、各类违禁品20000余件均按规定登记处理（已返还游客物品均已实名登记）。对于发现的问题，他及时要求相关部门进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。
他全面落实《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督》（国家市场监督管理总局令第74号）管理规定，建立了健全“日管控、周排查、月调度”工作机制，加强故障隐患排查。督促职工每天按时开展各项检查，定期联合技术部员工对索道线路支架安全线、所有安全检测开关等进行全面细致的检查测试，保证缆车、索道设备安全运营。结合实际情况，他修订应急预案并定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。定期组织员工参加安全技能培训，确保熟练掌握安全操作规程。同时，对作业人员开展故障应急处置培训教育，有针对性开展故障演练和应急救援演练，提高救援处置能力。2024年索道公司共开展培训18次，演练9次。
王东在集团组织的培训成果汇报会上发言
三、防灾减灾的先行者
王东组织职工线下学习并观看森林防火宣传片，加强职工对森林防火重要性的认识；在重点部位入口处设置火种收集箱，严格落实入口火源安检，严格收缴火种，确保不让火种上山；开展火灾隐患排查，对责任区域进行全时段安全巡视，发现隐患及时上报。每年他都会邀请专业技术人员对索道缆车设备进行防雷检测，并组织各部门模拟演练设备在极端故障或大雨突降情况下的应急处置方法，测试应急设备的可靠性与有效性。为地面缆车车厢门及缆车前后方安装视频监控装置，以便操作人员随时监控，遇异常或突发情况可及时停车。组织相关人员开展汛期安全教育培训，学习索道和地面缆车恶劣天气运营预案、设备故障应急处置办法及流程。加强防汛隐患日常巡查巡视，由主管领导带队进行多次防汛隐患排查，密切注意索道、缆车的排洪沟、积水点、配电室、机械区、人密场所等重点部位、重要风险点的隐患排查。收到大风预警信息时，按照设备运行规定，及时关停索道，组织各部门按预案各司其职，并及时对外发布相关提示信息。此外，他还通过加强日常监督检查、完善应急预案、严格落实突发事件点对点直报机制等措施，提升八达岭索道的防灾减灾能力。
在十余年的旅游工作中，王东始终坚守在应急管理、安全运营和防灾减灾的一线，用自己的实际行动诠释了一名旅游安全管理人员的责任与担当。他的努力和付出不仅保障了游客的生命财产安全，也为旅游行业的稳定发展作出了突出贡献，成为旅游行业应急管理工作的榜样。