保利物业管理（北京）有限公司物业管理部

他们是大物业时代的国家力量，他们自觉肩负起“国家队”的角色，切实践行国家战略，他们在民生安全保障、防灾减灾、应急救援等领域贡献着自己的力量。他们就是，保利物业管理（北京）有限公司物业管理部。

保利物业管理（北京）有限公司物业管理部成立于2003年，自成立以来一直在安全生产、应急处置、抢险救援方面起到带头领导作用。作为公司第一大管理部门，涵盖安全生产、消防、电梯特种设备、暖通、安防秩序、绿化环保、项目管理等多条专业线，负责近40处中、大居民住宅小区的安全管理服务及安全应急工作。

保利物业管理（北京）有限公司物业管理部集体合影

一、央企应急职责，让政府放心

保利物业是央企物业公司中的头部企业，在民生安全保障、防灾减灾、灾害应急保障等方面贡献着自己的力量；公司自成立以来二十年间未发生安全责任事故。

二、快速的应急响应，让居民放心

在应急响应方面，物业管理部组织开展火灾、防汛、电梯困人等各类应急演练，同时邀请居民参与，强化基层员工与居民的安全意识与应急处置能力，并结合演练情况持续对预案进行更新，有效地保持了预案的契合度。同时落实隐患排查治理、安全知识宣教、入户安全排查、设备设施维护等各项基础安全保障工作，让居民放心居住、办公。

保障居民群众生产、生活安全

三、承担社会责任，冲在应急处置前线

“说到应急保障，我第一个想到的就是广华新城项目，虽然当时我们遇到了很多困难，但在物业管理部与广华新城项目部的联合努力下，终究是渡过了难关”作为物业管理部的负责领导之一，魏杰总监亲身参与了广华新城项目的防疫应急工作，他在一线奋战过，也在后方协调过；对于当时情景，他记忆深刻。

三年疫情期间，保利物业北京公司作为和居民日常生活关系最为密切的基础服务组织，秉承着服务于民、保障于民的理念，各物业服务中心在公司物业管理部的带领下，积极担起安全保障与应急救援的责任。广华项目物业项目经理张鹏带领全体员工与社区一起第一时间启动应急预案，协助社区迅速安装硬隔离护栏3000米，安装单元货架帐篷50组，协助开展核酸检测、信息登记。管控期间，在物业管理部的领导下，项目部迅速开展各项安全保障工作，积极与住户沟通保持信息通畅，协调民生保障，蔬菜包、粮油米面等日需物资30万吨，充分保障民生需求，全员参与无接触转运住户快递和外卖80000余件，出动垃圾清运车8938车次，消杀清运生活垃圾66200多袋。同时，还协调支援安保30人用餐、住宿、执勤等事宜，处理特殊人员进出园区约1600人次。三年疫情累计扫码核查人员约310万人次，车辆检查约106万台次。“我们与社区一起筑起疫情防控的铜墙铁壁，共同打赢了这场没有硝烟的战争！”保利物业北京公司物业管理部赢得了住户的高度满意。

公司物业管理部承接社会责任，组建专业安防保障及技术保障团队，对“国资服务论坛”等社会活动进行活动应急保障。

四、默默付出，做人民群众安全的“守护者”

电动车是人们日常生活中被广泛使用的交通工具，但不合格的电瓶、违规的充电、使用以及充电场地的不合理设置，一直是威胁居民群众人身财产安全，影响正常工作、生活的重要风险因素。保利物业北京公司物业管理部十年如一日地肩负着园区电动车安全管理的职责，默默争做人民群众安全的“守护者”。

保利罗兰项目为高层住宅项目，项目部因同时负责四个小区的物业管理工作，电动车安全管理压力巨大。“每个人都累坏了！”“秩序员每天光调整电动车摆放就要花很大的工夫，所有没按要求停放的电动车，都要由我们重新摆放”罗兰项目的秩序经理姬海军这样说道。“因为习惯原因，很多业主都下意识把电动车停在靠近自己家的位置，这样一旦发生火灾，是很危险的，我们必须将电动车安全停放在指定位置。”

2024年3月，为了彻底消除园区内部的重大电动车安全隐患，进一步提高服务中心电动车安全管理力度，增强广大居民群众的安全意识，从根本上遏制电动车导致的伤亡事故，各物业服务中心在保利物业北京公司物业管理部的带领下，开展了为期三个月的电动车风险整治及管理提升行动。

“虽然很累，但当我们看到有序停放的车辆，标准的电动车棚，联想到电动车火灾致人伤亡的惨剧永远不会发生在我们这里，我们就感觉很开心，那种苦战得胜的开心。”罗兰项目物业工程部员工们表示。此时，他们已经连续奋战10小时，刚完成最后一处隐患问题的维修消除工作。物业人的辛苦与工作成果居民群众也看在眼里，“电动车着起火来太可怕了，我以前是亲眼看到过，用水都扑不灭，我很支持物业这次行动，安全是最重要的！”住在2号楼的张先生说道。

保利物业北京公司物业管理部创新技术革新，通过加装电梯阻隔器、悬挂式干粉灭火器、消防喷淋系统、温烟感报警器、监控设施等技术手段，强化应急处置硬件能力，提升电动自行车安全管理；同时为防范电动汽车火灾事故，创新发明移动防火阻燃车，可以在事故发生后有效地防止火势的蔓延。

瞄准盛夏的季节特点，保利物业北京公司物业管理部组织在管各服务中心，开展每年一度的“暑期安全专项活动”。结合暑期季节特点，全体物业工作人员铆足力气，对康健娱乐设施、园区水系、路面台阶、阳光棚踏空区域等重点部位进行全面检查。“活动广场那些健身器材已经很多年了，虽然我们也做了日常的养护，但风吹日晒后难免一些部件会出现老化的情况。老人、小孩到这边休息娱乐，如果设备出现问题很容易造成人员受伤。公司利用暑期组织工程人员对设备设施进行了紧固、维修工作。除了维修检查以外还对独居老人进行上门关怀，开展针对老人及儿童的安全宣传活动。”茉莉小区物业负责人张经理说。“暑期安全专项活动”针对儿童、老人的安全隐患专项排查治理取得了优秀成绩，累计共计排查路面台阶、康健设施、水系等安全隐患500余项，已经全部整改完毕，有效地提高了园区内部的安全系数，受到了人民群众一致好评。

此外，保利物业北京公司物业管理部还组织开展了协助广大居民群众做好安全、增强居民安全意识、帮助居民消除家中安全隐患的“安全送到家”专项活动。活动采取自愿报名的形式，物业工作人员对每个报名的群众进行登记，仅2天的时间，报名群众就达到了500余户。物业工作人员根据报名、预约情况逐个进行入户安全检查，检查电路、燃气、消防等各类安全问题，并协助居民进行现场维修，消除了隐患。截至活动结束，共计排查户内隐患1000余项。

五、共克时艰，紧急驰援防汛救灾工作

北京地区是发生洪涝灾害频次最多、影响范围最广、影响最大的城市之一。由保利物业北京公司管理的保利西山林语公寓、西山林语别墅（简称西山林语项目）常是洪涝灾害的“青睐”对象；公司物业管理部高度重视项目防汛应急工作，领导项目联合有关单位持续落实灾害风险应急防范工作。

全面落实应急管理工作

“我们西边就是山，这雨下到山上面多少，就会流下来多少，加上咱们所处区域本来地势就不高，非常容易造成雨水堆积的问题，对居民的人身财产安全造成威胁，每年的防汛都是重点工作。”作为两个小区的物业项目部总经理，顾文磊已经在岗服务十余年了，从当初的员工到现在的一把手，他年年都参与极端天气“搏斗”。在他的带领下，西山林语的项目人员早早就开始了防汛前的准备工作。“早在今年4月我们就着手准备防汛了，我们以部门为单位开展各自工作，又互相之间帮助协作。新来的同事不了解情况，觉得开展得太早白费功夫，我就教育他“寒号鸟”的故事，必须在汛期来临之前做好充足准备！”

像顾经理这样的人，西山林语项目部有很多，他们坚持值守防汛一线，冲锋在应急的前沿阵地，甚至自己多次遇到险情。“防汛准备工作要考虑很多，主要是人和物两方面。”工程部安经理表示。“第一是检查，我们有一个专项的检查表，涵盖排水系统、井盖踏空区域、露天带电设备、地势低矮的重点部位等，这个检查是在汛前、汛中每月至少做一次，要确保没有安全隐患。第二是检查防汛需要的物资，比如沙袋、水泵，检查数量、功能性以及摆放的部位，每年要根据实际需求对摆放部位进行调整。第三是教育与演练，防汛应急不是儿戏，要在保护居民安全的同时，保护自己的安全，如果自己都需要别人保护，那何谈保护居民群众呢。”

保利物业北京公司西山林语项目部全体员工展现出了非凡的勇气与坚定的信念，他们以实际行动诠释了“天灾无情，人心有情”的深刻内涵。面对自然灾害的严峻考验，他们没有退缩，而是选择“逆向而行”，筑起一道坚不可摧的防线。

2023年7月底至8月初，京津冀等地遭受极端强降雨袭击。降雨量是北京140年来最大的一次，局地三天降水量超一年总和，引发了洪涝和地质灾害。保利物业北京公司物业管理部联合公司党支部积极响应北京市政府号召，组织47名公司党员、干部，成立应急先锋队，前往北京市房山区周口店镇下辖龙乡苑小区，配合属地积极开展清淤救灾工作。

队员们一铲一铲地将淤泥铲进装载机里，通过装载机进行运输，长时间的高强度工作，让许多清淤的队员磨破了手皮，有的甚至鲜血直流。由于支援现场地下室积水严重，最底层积水无法抽出，必须由人力使用水桶一桶一桶地将积水背出地下室。保利物业北京公司应急先锋队的全体队员们相互鼓励，表示一定要在今天内解决问题，不让这些严重影响居民生活的难题过夜，大家纷纷捋起袖子，加入紧张的清淤救灾工作中。经过9个小时的连续奋战，共清理杂物、淤泥2800余立方米，清理积水121万余立方米，做沙袋1650个，清理垃圾10余车，完成小区3200余平方米清淤工作，小区地下积水基本清淘完毕。