陈盼苓-北京市丰台区南苑街道办事处

陈盼苓，女，1981年10月出生，现任北京市丰台区南苑街道办事处西宏苑社区居委会副主任。自参加工作起，陈盼苓已在社区度过将近20个春秋。作为一名基层工作者，她始终将居民的利益放在第一位，始终保持全心全意为人民服务的精神。

一、做好社区居民的贴心人

社区居民都亲切地称她“大苓”。在社区，只要居民一个电话找大苓，得到的回复永远是“您好，您别着急，我一定第一时间帮您解决。”她坚定初心，继续为不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感而努力，真诚相待收到了善意的回报，陈盼苓的工作得到了广大居民的认可。

2004年起参加社区工作，刚来社区时，陈盼苓是年龄最小的一位，在社区摸排滚打一干就是20个年头，从一名委员一直到社区副主任，辗转了几个社区。她一直承担社区的安全治理工作，平时每天都要到小区里去转悠看看哪些地方需要整改，有时候碰到居民也会热情的跟他们聊天，倾听一下居民的心声,了解居民心中的困惑。聊天中能听到好多居民对社区工作的意见和建议，从中了解居民急需要解决的事情。

一次聊天中，一位阿姨说：“大苓呀！咱们院里的孤寡老人很多，你知道吗？” 陈盼苓说:“了解一部分。”阿姨又说：“2号楼90多岁的林老头，老伴去世了，目前就他一个人居住，两个儿子都不在身边。” 陈盼苓说：“知道，老人没事了老去居委会找我，述说他家里的一些事情，不是有句老话吗，清官难断家务事。你们各位姨也留意着老林头点，有事给我打电话”。

说来话长，前年老林头的老伴去世，他也已经90多岁没有人照顾，两个儿子都不在身边。2021年冬天的一个晚上，一位热心居民给陈盼苓打电话，说有一位老人在锅炉房门口坐着，穿的十分单薄，有点神志不清，问啥也不说就说找大苓，也报了110。陈盼苓一听当时就急了，她立即让热心的居民拍了一张照片，发现是老林头，她立即联系了院里的老党员韩娟英前去，又联系他的两个儿子，多次致电无果后，她又给韩娟英打电话询问老林头的情况，说老人身体没事，这才放下心来。第二天她和韩阿姨入户，并再次联系老人的儿子打电话说明情况。

二、第一时间回应居民诉求

作为一名在基层工作的人员，陈盼苓始终把人民群众急难愁盼问题放在第一位。她负责的辖区属于老旧片区,老年人多，事也多，大小事，她都得参与，比如：“大苓，我家下水道堵了，您帮忙联系给疏通一下呗。”一天下来接连不断。她每天都要去院里面巡视，一天下来微信步数几乎都是以万计数。说着，电话响起来了：“喂，大苓，我这回家发现楼上漏水，我去找楼上说都不理我，您帮忙联系一下。”陈盼苓一听，顾不上疲惫，赶紧安抚：“姨，您先别着急，我马上联系物业，让他们派人去您家看看什么情况。”第二天物业的人员进行了维修，阿姨来电说：“你们这办事效率也太高了吧？已经给我维修好了。真是万分感谢。”

“你好，大苓我家楼上的空调排水都滴到我家室外机的铁皮上了，水滴答滴答的声音吵的我无法入睡，明天还得上班呢！您给帮忙解决一下。”这是一个噪音扰民问题，如果这个事情解决不好，容易产生邻里矛盾。陈盼苓立刻跟居民说道：“您好，我非常理解您此刻的心情，我马上联系物业记录一下情况，但现在天太晚了，考虑到大家都休息了和安全问题，暂时无法入户去查看。我建议您先把窗户关上，或是在护栏外面放个海绵垫子减少一下噪音，关上窗户看看是否有效？我明天一早找物业的师傅马上处理这个问题，您看可以吗？”第二天一早，陈盼苓第一时间联系住户，与物业公司一起到了楼上住户家，找到滴水原因，并赶快与专业维修人员取得联系，在短时间内完成更换，解决问题。随后又及时给楼下住户打了个电话：“您好，我是大苓，告诉您一下，楼上滴水问题已经解决，今晚您注意听一下，如果还有声音，您再给我打电话，如果一切正常，您可以好好休息了，我们也就放心了。”电话那头的住户表示：“太好了，咱们社区工作人员的办事效率可真高，非常感谢。”

三、职责在肩，全力确保社区安全

2023年7月30日，北京市区连降大雨。随着丰台区南苑地区雨势持续增强，为全力做好防汛应急处置各项保障工作，西宏苑社区“两委一站”全员24小时待命，陈盼苓作为一名社区的副主任,一直坚守在一线，做好值班职守,同时,仔细检查辖区每处隐患点，检查64号院内的每处雨水箅子,是否有树叶堆积物,是否畅通,提前做好汛期的应急准备工作；随时关注雨情、汛情变化，绷紧弦、不松劲，同时随时关注居民微信群，能及时地了解居民家里的情况，做到第一时间给居民提供防汛物资，争取做到居民家汛期不受损失，全力以赴做好防汛保障各项工作，保证辖区及64号院能平安度过汛期，切实为辖区居民筑牢汛期“安全墙”。

因连日暴雨，西宏苑小区和64号院居民家里出现漏雨现象，陈盼苓及时组织大家把预期贮备的防汛物资膨胀袋,安排工作人员分组,两人一小组,一人用小车拉着膨胀袋,一人拿着台账,分别送到漏雨的居民家中。64号院属于无物业社区，共192户，漏雨的有100多户，作为64号院的责任区管理人员，在服务好西宏苑小区的漏雨居民的同时，陈盼苓也紧锣密鼓的组织人员行动起来，大家穿着雨衣，拉着膨胀带和储备的塑料布，及时的送到64号院漏雨的居民家里，居民看到社区工作人员冒雨送来了防汛物资,一边接过膨胀袋,一边感激地说:“感谢居委会给及时送来了防汛物资,切实想到了居民的心坎里,你们辛苦了！”

雨还在不停下，需要晚上留人在社区开展防汛值守，陈盼苓安顿好家里的两个孩子，提前带着平时常吃的药，积极参加了晚上的防汛工作。第二天又继续参加社区的防汛工作中。

8月15日十点多钟陈盼苓接到来电：“您好，是大苓吗？我有个很紧急的事情跟您说一下，前几天下雨院里的下水道堵了，一楼下水道也堵了，疏通了好几天，下水道到是通了，现在我家下水往上反水了，流得满屋满地都是，家里面还有老人，怕把老人下床磕着碰着，需要您帮忙反映一下。”挂掉电话，陈盼苓立即联系物业工作人员，让师傅去报修的居民家中，维修师傅去到现场没有找到问题的原因，然而反水却一直在往外流，情急之下，302的住户在用水高峰期把水管关闭了，给其余业主造成了很大不便，引起诸多不满。陈盼苓赶紧编辑短信发到了微信群，让此单元的住户知道此事，让大家多理解和帮助。安慰好住户的心情，又赶紧联系物业师傅尽快解决漏水问题，最终找到了漏点及时进行了维修，保障了居民安全。

居民的事情无小事，居民的危困急解决了，她的心里也就踏实了。听着大家一句句感谢的话，看到居民脸上的笑容，身为基层工作者，陈盼苓感到十分自豪。她说：“社区是一个大家庭，居民离不开我，我也会跟居民融入一体，连成一片。居民的事就是我的事，我将继续把“为人民服务”的宗旨落实到实际工作中，落实到身边每一位居民，为提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感奠定坚实的基础。”