崔健-北京市石景山区金顶街街道办事处

崔健，男，1976年6月出生，中共党员，现任北京市石景山区金顶街街道办事处接诉即办办公室社工。从首钢炼铁厂调度长，到街道“接诉即办”岗位冲锋的尖兵，不畏难，冲在前。他用一颗火热的真心，通过办公室的一部回访电话，搭建起了与群众沟通的桥梁，温暖着每一个遇到难事、急事的居民，是居民口中的“幸福平安热线”。

一、坡道失修存隐患，协调维修畅民心

“7栋到5栋的坡道年久失修、坑洼不平,安全隐患挺大，时有路过的行人摔倒，每次走这里都需要小心翼翼的，跟物业反映了多少次没人管啊，摔伤了谁人管？”电话一头模式口西里中社区的刘女士通过12345电话将诉求反映到金顶街街道。作为街道接诉即办社工专干，崔健看着工单急在心里，他坚信现场实地与老百姓沟通是提升问题解决的有效路径之一。案件转派社区后，崔健第一时间到达现场查看居民举报情况，并现场约见了诉求人。经核实，“年长30岁”，长约40米的坡道是模式口西里中社区五千多户居民日常到社区卫生服务中心的看病取药输液必经之路。这个坡道破损的也较为严重，曾经多次有居民摔倒。这个短短的坡道，看似小事儿，但它却与老百姓的日常生活联系紧密，是服务群众“最后一公里”的大事儿。崔健将实地情况上报街道领导班子专班会研究，协调社区居委会采用“老街坊议事厅”听取辖区老百姓的意见建议，联系街道城管科、物业、施工单位，经过一周的时间将坡道改造列为小型便民工程并进行了施工改造，彻底解决了这个安全隐患难题。

二、水压小惹民忧，协调解决暖人心

金顶街街道赵山社区科研楼3号楼的居民连续向社区反映楼内水压小，洗不了衣服，洗不了澡。拨打12345后，由于没有找到根本原因，一直未得到解决。严重影响了居民日常生活，给大家造成了很大的不便。崔健带着工作人员和物业多次入户并和住户沟通情况，进到用水不便的住户家中测试水压，显示水压指数非常低，5层和6层的居民家中基本是没有水的状态。通过吹哨报到机制，崔健协调区住建委、城管委、自来水集团和物业公司共同现场勘查，自来水集团发现居民楼的水是从建研院水表后另接的，市政水压够，经过建研院生产生活用水后，到居民这里水压就减少很多，根本满足不了居民的生活。根据实际勘查情况，由自来水集团对科研楼的自来水管线进行了更新，直接把管线与市政水接通，不再经过建研院，保障了居民的日常用水。从此，科研楼高层住户的居民再也不用为用水发愁了。居民送来一面锦旗，表示对街道、社区和物业的感谢，急群众之所急，想群众之所想。

三、平安热线连百姓，争做为民贴心人

像这样的情况，在崔健的日常工作中还有很多。经常会有老百姓打电话，直接打到街道回访热线。“小崔，这井盖被压坏了，多危险啊，你看看能不能联系帮忙修修！”“感谢崔大哥，您的帮忙牵线和搭桥，终于和居委会和社保所联系好了，我的事儿也解决了。”“崔同志在吗？我想跟他说……”这就是崔健日常工作中的一个缩影，也是老百姓对崔健工作的认可。“有事您找我，把我电话记好。”是崔健在工作中经常说的一句话，他手机24小时开机，从不离身，即便在周末，也时刻备岗。“只有把老百姓的事儿当作自己的事儿，才能办理好每一个工单。”他实实在在的行动，诠释着基层“接诉即办”工作人员的坚守与为民服务的初心。

四、工单即命令，电波传温馨

面对突如其来的疫情，关于疫情防控、政策、隔离、健康报等等问题，金顶街街道12345出现暴发式增长。崔健几乎天天加班加点，熟悉疫情防控工作相关政策，通过回访电话逐个与诉求人沟通，了解诉求人的真正诉求、安抚诉求人情绪、解答诉求人的相关疑问，为后续各案件的有效推进奠定了基础。同时，及时协调相关社区、吹哨物业等报到，解决了群众身边的难题。最终，疫情防控类案件解决率、满意率100%。金三区封管控期间，他积极响应居民诉求，紧急开通绿色通道，跨区协调脑梗居民点对点闭环送医，连夜迅速完成诉求的办理，并得到市民称赞。

常将笑容挂脸上，常将“我就是一名老百姓，想着为您办点儿老百姓的事儿”挂嘴上，崔健将“幸福平安热线”的朴实话语畅通了诉求与解决的最后一公里，用真诚、热情、朴实的笑脸，一颗真心搭建起社区与居民之间一座信任的桥梁。