陶冠霖-北京市政务服务管理局

陶冠霖，男，1981年5月出生，中共党员，现任北京市政务服务管理局行政审批服务管理处副处长。市政务服务中心是北京市市级审批部门和市政公用企业集中进驻、统一面向社会办理行政审批和服务事项的工作场所，目前有61家进驻单位、777名进驻人员、2500余个进驻事项，陶冠霖主要负责北京市政务服务中心综合运行管理工作。

一、细心周到，服务应急管理

自2018年底北京市级党政机关搬迁副中心后，市政务服务中心作为面向企业群众服务的一线窗口，在承载首都“四个服务”方面的作用更加凸显。守护市级大厅安全平稳有序运行，是陶冠霖心中义不容辞、也是最为重要的职责。特别是新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻之时，他坚守大厅运行第一线，居安思危，将常态管理与应急管理统筹抓、结合抓；敢于担当，妥善处置疫情防控和群众聚集等突发事件，确保市级政务服务中心正常开厅、有序运转，树立了首都政务服务的良好形象。

市政务服务中心有100余项涉及安全生产、公共安全等领域的应急管理相关审批事项进驻，起到了应急管理前置“守门人”的作用。陶冠霖第一时间与各进驻团队沟通，提供齐备的场地、设施和设备保障；亲自组织综合窗口人员与各单位进驻人员对接，督促业务培训开展和知识库更新。4年来，他多次协调解决驻场问题，培养了一支高素质的窗口工作队伍，为应急管理相关审批事项实行“综合窗口”模式，提供了高效有序的对外服务和坚强有力的保障。

二、未雨绸缪，做足应急准备

有效的应急管理离不开扎实、充足的应急准备。在常态化疫情防控工作中，陶冠霖细致入微、统筹谋划，从物资、人员、制度、预案等方面，做足应急准备工作。从日常防护用品，到全套防护服，保证各类防疫物资储备充足、随时可用，不打无准备之仗；对工作人员进行有序分工，确保大厅做到“一人一消杀”，让工作环境安全、企业群众安心；根据国家和本市相关政策要求，及市政务服务中心运行实际，对中心防疫应急预案进行5轮修订，编制疫情防控相关文件49件；先后组织3次应急演练，保证工作人员遇事不慌、临危不乱、各司其职、有序衔接。工作人员稳住了，大厅才能稳住，企业群众才能安心。

三、勇于担当，迎战应急响应

日常工作中，市级政务服务大厅有时会接待情绪激动的办事群众，陶冠霖总是耐心接待，悉心倾听群众诉求，安抚群众情绪，协调相关部门处理突发情况，保证了大厅日常运行安稳顺畅。2022年4月的一天，陶冠霖在巡视大厅过程中，突遇办事群众因对相关政策不了解而形成大规模聚集的情况。他迎难而上，果断处理，第一时间将紧急情况报告本单位，并及时上报市委市政府，同时在现场做好群众安抚工作，以设置办理专区、加开办事窗口、增加工作人员、加强舆情监测等措施，有效分散办事群众、加快事项办理，于当天下午迅速恢复了现场秩序，避免在疫情高发期出现重大舆情。