市应急管理考试中心持续做好2023年5月窗口服务工作
发布日期:2023-06-05 17:11
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按照市政务服务中心和市应急局行政审批处窗口服务工作要求,市应急管理考试中心工作人员明确岗位职责,强化责任意识,严守工作纪律,持续做好窗口服务各项工作,稳步提升对外服务质量,以良好的精神面貌和真诚的服务态度迎接每一位办事人员。
熟练掌握政策,确保执行到位。针对近期市民较为集中的问题,进一步提升窗口工作人员业务能力和政策水平,为市民提供快捷、准确、优质的窗口服务,遇到疑难问题,第一时间反馈,及时解决,促进窗口服务质量稳步提升。
规范服务流程,强化服务意识。本月窗口工作人员共接听群众咨询电话1082余通,服务外来人员600余人次,补办证件35本,变更证件7本,受理注册安全工程师材料151份。咨询电话主要集中在注册安全工程师相关问题、特种作业证件补办、变更所需材料、办公地址和办公时间等咨询。
完善制度措施,提升窗口形象。通过完善制度和措施,从思想上引导员工树立正确的服务观念、建立服务意识,让员工认识到做好窗口服务的意义和重要性,工作中充分发挥主观能动性。努力让服务人员在工作中有幸福感,在生活中有归属感,让窗口服务有“热度”更有“温度”。
下一步,窗口服务人员将继续认真学习窗口服务的各项业务工作流程,做到内熟于心,外化于行,不断提高办事效率,并根据市政务服务中心的相关规定,积极推进服务窗口工作的信息化、精细化、规范化,发挥党员示范服务窗口的作用,尽全力为群众排忧解难,接受群众的监督,树立应急管理系统的良好形象。