市应急管理考试中心持续做好2023年5月窗口服务工作

按照市政务服务中心和市应急局行政审批处窗口服务工作要求，市应急管理考试中心工作人员明确岗位职责，强化责任意识，严守工作纪律，持续做好窗口服务各项工作，稳步提升对外服务质量，以良好的精神面貌和真诚的服务态度迎接每一位办事人员。

熟练掌握政策，确保执行到位。针对近期市民较为集中的问题，进一步提升窗口工作人员业务能力和政策水平，为市民提供快捷、准确、优质的窗口服务，遇到疑难问题，第一时间反馈，及时解决，促进窗口服务质量稳步提升。

规范服务流程，强化服务意识。本月窗口工作人员共接听群众咨询电话1082余通，服务外来人员600余人次，补办证件35本，变更证件7本,受理注册安全工程师材料151份。咨询电话主要集中在注册安全工程师相关问题、特种作业证件补办、变更所需材料、办公地址和办公时间等咨询。

完善制度措施，提升窗口形象。通过完善制度和措施，从思想上引导员工树立正确的服务观念、建立服务意识，让员工认识到做好窗口服务的意义和重要性，工作中充分发挥主观能动性。努力让服务人员在工作中有幸福感，在生活中有归属感，让窗口服务有“热度”更有“温度”。

下一步，窗口服务人员将继续认真学习窗口服务的各项业务工作流程，做到内熟于心，外化于行，不断提高办事效率，并根据市政务服务中心的相关规定，积极推进服务窗口工作的信息化、精细化、规范化，发挥党员示范服务窗口的作用，尽全力为群众排忧解难，接受群众的监督，树立应急管理系统的良好形象。