市应急局召开全市应急管理领域“接诉即办”工作系统会
3月15日下午，市应急局召开全市应急管理领域“接诉即办”工作系统会，会议认真回顾2021年全市应急管理领域“接诉即办”工作，全面总结成绩、深刻反思不足，准确把握当前“接诉即办”工作面临的形势和挑战，切实肩负起党和人民“守夜人”的职责使命，为首都安全稳定保驾护航。
会议解读了市应急局关于《贯彻落实<北京市接诉即办工作条例>实施意见》，并对2021年度应急管理系统“接诉即办”工作整体情况作了通报，市应急研究院、朝阳区、海淀区、顺义区应急局分别从提高政治站位、完善工作机制和强化监督考核等方面介绍了工作开展情况和取得的成效。
2021年“接诉即办”总体情况
2021年，市应急局贯彻诉求“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的为民服务机制，实现诉求办理专业化、精细化、规范化，不断提升响应率、解决率、满意率，实实在在地为群众办实事、解难题。2021年，共接收群众诉求1820件，同比上升68.36%。其中，举报类413件，咨询建议类1407件。413件举报类诉求中，依据诉求内容分转其他委办局或无效办结173件，分转各区局承办236件，分转局处室承办4件，经查证属实77件，属实率32.08%。1407件咨询建议类诉求中，“接诉即办”咨询类服务诉求879件，在线咨询528件，均已按规定进行办理。
会议指出：认真总结提炼，固化经验做法，凝心聚力推进新形势下“接诉即办”改革深化发展
一是着力强化制度建设的规范引领作用。《条例》出台后，市应急局印发了关于《贯彻落实<北京市接诉即办工作条例>实施意见》等配套文件，通过加强制度规范建设，进一步做好顶层设计、完善工作体系、优化办理流程，夯实了应急管理“接诉即办”工作的制度保障基础。 二是充分发挥工作机制的牵引助推作用。市、区两级将完善工作机制作为服务群众和改善民生的重要抓手，进一步深化融合，健全上下贯通、一体联动的工作机制。认真落实“日通报、周汇总、月分析”制度，将群众诉求直接送达主要负责同志案头，为领导决策提供支撑。
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三是积极探索主动治理的前瞻指导作用。主动抓好诉求数据的分析汇总，拓宽主动发现问题的渠道，积极从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，开展前瞻治理。
四是深入挖掘典型案例的引路示范作用。2021年，涉及安全生产违法行为的举报类诉求数量显著上升。针对新情况新问题，市应急局迅速反应，加强对集中举报案件的研究，提炼共性规律特点。市、区两级应急部门密切配合，使这类集中举报诉求得到妥善解决，并为下一步类似问题出现提供了成熟的可借鉴经验。
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提高政治站位，认清形势任务，进一步增强做好“接诉即办”工作的责任感、使命感、紧迫感
一是做好“接诉即办”工作，是深入贯彻落实市委、市政府决策部署的必然要求。市、区应急管理部门要持续强化应急管理机关就是政治机关、应急管理干部就是政治干部的思想观念，不断提高贯彻落实《条例》的政治意识和政治站位，牢固树立以人民为中心的发展理念，深刻领会市委、市政府关于“接诉即办”的重大决策部署，切实把做好“接诉即办”作为一项重要的政治任务抓好落实。
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二是做好“接诉即办”工作，是贯彻落实《条例》的必然要求。2021年9月，《条例》正式颁布实施，这是国内首部规范“接诉即办”工作的地方条例，以立法形式总结固化了“接诉即办”工作机制，建立起了全链条的制度规范，用法律手段打通了服务群众的“最后一公里”，对于全面提升首都“接诉即办”工作水平具有里程碑意义。
三是做好“接诉即办”工作，是进一步提升首都群众安全感、幸福感、获得感的必然要求。“接诉即办”，“接”的是初心和使命，“办”的是民心和担当。全市应急系统必须高度重视“接诉即办”工作，树牢为民服务的宗旨意识，回应群众关切，化解社会矛盾，不断优化业务结构，强化能动履职，实实在在地为群众办实事、解难题，促进全市应急管理工作水平不断提升，将安全发展理念深植老百姓的心里。
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四是做好“接诉即办”工作，是进一步改作风、夯基础、补短板、强弱项的必然要求。要始终坚持以群众满意为目标，倒逼全系统干部敢挑重担、勇于创新，进一步优化监管方式、完善政策措施、改进工作作风，不断激发应急管理改革发展的活力和内生动力，推动首都应急管理体系和能力现代化。
加强统筹谋划，抓好具体落实，切实推动应急管理领域“接诉即办”工作提质增效 一是加强组织领导，压紧压实“接诉即办”工作责任。充分发挥“接诉即办”工作领导小组引领作用，抓好应急管理领域“接诉即办”顶层设计、统筹谋划、整体推进工作。 二是完善工作体系，深入推进“接诉即办、有一办一”向“主动治理、未诉先办”转化。充分发挥信息化支撑作用，做好痕迹化管理，形成市区统一、覆盖全面、运行高效的“接诉即办”体系，实现“办理一案、治理一片”的社会效果。
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三是加强教育培训，培养标准化专业化规范化人才队伍。加强教育培训，不断提升全系统“接诉即办”工作人员专业素养，为本系统“接诉即办”工作规范化、科学化、法治化建设提供人才保障。
四是鼓励基层创新，强化典型示范引领作用。促进“主动治理、未诉先办”与应急管理工作政策研究制定、安全风险隐患排查治理等各项工作相结合，打造符合属地特色的制度机制和经验做法，全力打造应急管理领域“接诉即办”工作特色品牌，促进全市应急管理“接诉即办”工作整体提升。
会议要求 一是夯实责任，将“马上办”要求落到实位。理顺工作流程，确保每件诉求第一时间响应、分办、核查、回复，建立完善紧急事项快查快办机制，力争2022年度响应率达到100%。 二是落实机制，将“办得了”要求落到实位。进一步转变思维，站在群众的角度换位思考，及时、妥善、高效处理群众诉求，采用多种手段化解问题，做到急群众之所急，解群众之所盼，力争2022年度解决率位列全市前列。 三是务实高效，将“办得好”要求落到实位。与市民热线服务中心建立工作机制，及时解决源头导流、派单分转、退件剔件等环节中遇到的问题，定期组织各区之间沟通，及时交流反馈在诉求办理过程中的经验及意见建议，实现从“有一办一”到“举一反三”到“未诉先办、主动治理”的转变，力争2022年度满意率位列全市前列。