刘文超-北京嘀嘀无限科技发展有限公司（安全生产类）

刘文超，男，汉族，籍贯辽宁，工学硕士学位，中级技术职称。本科和硕士毕业于清华大学汽车工程系，专业方向为汽车被动安全事故再现分析。2011年以来，刘文超先后从事公安交管政策法规标准研究、道路交通事故预防、网约车驾驶员安全教育、网约车平台公司安全管理标准化等工作，积累了丰富的理论与实践经验。

一、创新提出基于平台模式的驾驶员安全教育方法

在网约车司机安全教育方面，刘文超基于事故预防理论、教育学理论、心理学理论等，结合网约车平台优势，创新提出了基于平台模式的驾驶员安全教育方法，并在滴滴网约车平台应用，在事故预防方面取得了显著的效果，具体创新包括以下几点：

一是建立安全教育闭环机制。根据闭环管理的原理，将安全教育分为三部分：确立安全教育目标，提出需求；安全教育实施，包括内容制作、策略审核、教育触达；效果评估与反馈调整，即评判安全教育的实际效果，对教育流程中的每一环进行复盘，以便查找优势与不足，在后期弥补不足的同时继续放大优势。

二是借助大数据勾勒驾驶员安全画像，实现量身定制安全教育。基于驾驶行为感控系统采集的超速、疲劳、分心、急刹车、急加速、急变道、急转弯等风险驾驶行为数据，结合驾驶员个人特征、乘客服务评价等信息，对驾驶安全性进行评价，实现快速精准的分层分类教育。

三是创新安全教育形式，实现课程动态迭代。刘文超带领团队应用驾驶员真实视频制作教育素材，贴合驾驶实际，引起驾驶员共鸣。同时，结合司机喜好、社会热点等持续创新课程呈现形式，包括图文、动画视频、真人拍摄音视频、互动H5等，力求生动、形象、有趣，激发驾驶员兴趣，已推出的20个防御性驾驶互动H5课程得到驾驶员一致好评，填补了国内网约车行业相关领域的空白。

四是制定精细化运营方案，提升教育质量。制定线上课程学习、线下培训、强制考试等多模式结合的教育策略，强化教育效果；采用A/B测试探索制定科学的教育频率；从物质与精神层面制定多元学习激励机制，督促驾驶员学习安全课程，并学以致用。相关工作已发表学术论文2篇，获得中国道路交通安全协会产品创新奖2项。

五是运用四级教育评估方法，持续改进安全教育。探索应用柯氏四级教育评估模式，从驾驶员反应评估、学习评估、行为评估和成果评估对安全教育工作效果进行分析，驾驶员风险行为频率减少，平台驾驶员有责事故占比显著降低，教育效果显著。此外，基于驾驶员反应评估结果对安全教育课程的内容、呈现形式、教育方式等进行持续改进。

2019年，刘文超带领团队共新制作111个安全教育课程，其中线上课程95个，线下课程16个；组织开展各类线上安全宣教超过3000万人次/月、线下安全培训超过60000场次，实现了网约车平台公司尽职尽责教育全覆盖，圆满达成了线上、线下全流程安全教育培训的工作目标。据统计，2019年北京市网约车驾驶员风险驾驶行为率同比下降26%，驾驶安全意识调研得分同比增长11%，安全教育效果显著。

二、作为主要起草人参与制定网约车行业首个安全标准

在网约车平台公司安全管理标准化方面，刘文超作为主要起草人，参与制定了《滴滴网约车安全标准》。该标准作为网约车行业乃至整个出租车行业内的首个安全标准，对于促进行业安全发展以及规范企业安全管理均具有重要价值与意义。

标准编制工作以系统性、协调性、完整性为基本原则。在系统性方面，充分考虑与《网约预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等部门规章相配套，结合企业安全发展实际情况，在标准中提出细化内容与具体要求，为企业安全管理规范化与标准化工作提供可靠依据。在协调性方面，注重标准体系整体架构，并与《出租汽车运营服务规范》（GB 22485）、《网络预约出租汽车运营服务规范》（JT/T 1068）等现有标准相协调，形成标准间相互协调、相互衔接的有机整体。在完整性方面，体现滴滴网约车安全工作全过程，涵盖滴滴在安全责任制、驾驶员与车辆管理、安全响应处置、隐患治理与风险管控、安全绩效管理等各方面的详细要求，共包含96项条款和19项安全制度。

为了保障标准顺利落地执行，将标准拆分为业务运营、安全管理、通用三大类，细分为线下运营“磐石”、线上运营、安全规划、风向管理、安全促进、安全保障、安全生产评价、档案、信息政府报备共9小类，具体包括：司服经理见人见车、人车安全准入、订单管理监控、安全教育培训、司机安全规则、人车安全退出、安全生产职责、安全生产绩效、制度与规程、安全组织、费用投入、风险评估、应急预案、投诉响应、事故处置、安全培训、事故复盘、隐患排查、安全生产评价、人档车档留痕、信息政府报备共计77子项。通过宣贯培训、评审认证、整改督办等多种工作方式，最终实现标准要求在北京100%落地。

除企业标准以外，也开始加入了团标标准的编制工作，目前正参与中国交通运输协会《网络预约出租汽车平台公司运营安全自律规范》团体标准、中国城市交通公共交通协会《网络预约出租汽车平台公司疫情防控服务规范》团体标准的相关工作，并得到了行业专家的充分认可。