崔健-北京市石景山区金顶街街道办事处

一、个人简介

崔健，男，1976年6月出生，中共党员，现任北京市石景山区金顶街街道办事处接诉即办办公室社工，负责工单派发、审核、重难点工单研判、居民联络等工作，目前共办理12345工单39022件。

从首钢炼铁厂到街道“接诉即办”岗位冲锋的尖兵，崔健带着老“首钢人”的情怀，不畏难，冲在前，用一颗火热的真心，通过办公室的一部回访电话，搭建起了与群众沟通的桥梁，温暖着每一个遇到难事、急事的居民，是居民口中的“幸福平安热线”。 工作也得到了群众和组织的认可，被评为北京市接诉即办先进个人。

二、主要事迹

（一）竭尽全力解决群众诉求

自从事12345工作以来，崔健充分认识到接诉即办只有问题解决才是王道。作为诉求办理的中枢部门，他充分发挥诉求工单为民服务“指挥棒”作用，始终将“接诉即办”工作作为沟通民心的桥梁，高度重视水电气暖等涉及“七有五性”的民生诉求，推进诉求工单的解决。

赵山社区科研楼3号楼的居民连续向社区反映：水压小，洗不了衣服，洗不了澡，拨打12345，因为没有找到根本原因，一直未得到解决。严重影响了日常生活，给居民造成了很大的不便。崔健带着工作人员和物业多次入户并和住户沟通情况，进到用水不便的住户家中测试水压，显示水压指数非常低，5楼6楼的居民家中基本就是没有水的状态。他立即通过吹哨报到机制协调区住建委、城管委、自来水公司和物业共同现场勘查，自来水集团发现居民楼的水是从建研院水表后另接的，市政水压够，经过建研院生产生活用水后，到居民这里水压就减少很多，根本满足不了居民的生活。根据实际勘查情况，由自来水集团对科研楼的自来水管线进行了更新，直接把管线与市政水接通，不再经过建研院，保障了居民的日常用水。从此，科研楼高层住户的居民再也不用为用水发愁了。

“7栋到5栋的坡道年久失修、坑洼不平,安全隐患挺大，时有路过的行人摔倒，每次走这里都需要小心翼翼的，跟物业反映了多少次没人管啊，摔伤了谁人管？”电话一头模式口西里中社区的刘女士通过12345电话将诉求反映到金顶街街道。案件转派社区后，崔健第一时间到达现场查看居民举报情况，并现场约见了诉求人。经核实，“年长30岁”，长约40米的坡道是模式口西里中社区五千多户居民日常到社区卫生服务中心看病取药输液的必经之路。这个坡道破损的也较为严重，曾经多次有居民摔倒。这个短短的坡道，看似事儿小，但它却与老百姓的日常生活联系紧密，是服务群众“最后一公里”的大事儿。崔健将实地情况上报街道领导班子专班会研究，协调社区居委会采用“老街坊议事厅”听取辖区老百姓的意见建议，联系街道城管科、物业、施工单位，经过一周的时间将坡道改造列为小型便民工程并进行了施工改造，彻底解决了这个安全隐患难题。

（二）把关注“人”作为关键，在沟通交流中实现与群众共情共信

崔健认为，虽然基层工作中多是小事，但是一枝一叶总关情，把居民应急的事当做自己的工作的要事来办，把居民的非紧急的事儿当做紧急的事儿办，把居民的小事当做自己的大事来办理，才能办到居民心坎上。

经常会有老百姓打电话直接打到街道回访热线，“小崔，这井盖被压坏了，多危险啊，你看看能不能联系帮忙修修！”“感谢崔大哥，您的帮忙牵线和搭桥，终于和居委会和社保所联系好了，我的事儿也解决了。”“崔同志在吗？我想跟他说……”这就是崔健日常工作中的一个缩影，也是老百姓对崔健工作的认可。“有事您找我，把我电话记好。”是崔健在工作中经常说的一句话，手机24小时开机，从不离身，即便在周末，他也时刻备岗。“只有把老百姓的事儿当做自己的事儿，才能办理好每一个工单。”他实实在在的行动，诠释着基层“接诉即办”工作人员的坚守与为民服务的初心。

崔健从工单中了解到金福苑小区因物业为业主更换家中水管阀门引起水泵出现故障，导致整个小区供水及供暖出现问题。他第一时间通知社区发布消息到居民群，并联系街道城管科及时协调自来水车进入社区，保障停水当日居民的正常生活用水。同时，督促物业加紧抢修。由于小区水泵无法正常使用，不能正常供水，暖气的烧水锅炉在没有水的情况下容易发生炸裂，为了保证锅炉安全和长期供暖需要，热力部门决定先暂停小区内的供暖。对此，社区和热力部门当机立断，调用供暖专用水车优先为锅炉供水，以保证居民的用暖。同一时间，两方联动，社区和物业一起清理出供暖水车专用的停车位，对于辖区内拐角处停放的汽车等及时通知居民挪车，保证供暖水车进入。

经过连夜奋战，最终维修好设备，同时及时响应居民诉求，得到居民的理解，且所有工单均为解决满意。

“只要思想不滑坡，方法总比困难多”。与居民共情，才能真正找到问题所在，调动各方资源共商共治，才能找到解决难题的种种办法。崔健用朴实的话语畅通了诉求与解决的最后一公里，居民们拿他比作贴心的“贴心人”。他用真诚、热情、朴实的笑脸，一颗真心搭建起社区与居民之间一座信任的桥梁。